Política de Trocas e Devolução

Circunstâncias para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

  • Produto com defeito ou avaria.
  • Produto que não corresponde ao que foi pedido (modelo, cor ou tamanho incorretos).
  • Insatisfação com a compra, respeitando as condições de uso.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições do Produto

Para que a troca ou a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original.
  • Sem indícios de uso ou consumo.
  • Com etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Como Iniciar o Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou Devolução, envie um e-mail para atendimento@dmettapromocoes.com com as seguintes informações:

  1. Nome do produto.
  2. Número do pedido.
  3. E-mail cadastrado na compra.
  4. Motivo da troca.
  5. Imagens do produto (caso seja defeituoso).
  6. Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Após a análise, informaremos o endereço para o envio.

Custos de Envio para Troca

Os custos de envio para troca serão cobertos pela Dmetta Promoções somente em casos de produto com defeito. Para trocas por escolha do cliente, o custo de envio será de responsabilidade do comprador.

Custos de Envio para Devolução

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro na entrega.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos em promoção pague 1 leve 2.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda.
  • Itens utilizados ou danificados pelo cliente.
  • Produtos que não estejam em sua embalagem original.
  • Produtos sem etiquetas, manuais ou acessórios.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno no cartão de crédito: O estorno será realizado em até 7 dias úteis diretamente pelo gateway de pagamento, após a confirmação da devolução.

Boleto ou PIX: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Atendimento ao Cliente

Se você tiver alguma dúvida sobre nossas políticas de troca e devolução, entre em contato conosco:

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!